trocas e devoluções
De acordo com a Lei do E-commerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013), o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto em até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento.
É necessário estar logado na plataforma com o e-mail utilizado na compra para acessar a área de pedidos e iniciar a solicitação de reembolso.
Processo de solicitação de reembolso
- O cliente deve fazer login na sua loja com o e-mail utilizado na compra;
- Acessar a área de Pedidos e selecionar o pedido que deseja solicitar o reembolso;
- Clicar em "Solicitar Reembolso";
- Preencher o formulário de reembolso, especificando o motivo;
- Revisar os detalhes da solicitação e enviar;
- O cliente receberá um e-mail confirmando a solicitação e será notificado sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Havendo qualquer problema, envie um e-mail para [email protected]. Entraremos em contato assim que possível!